中間管理職の悩みを解決するために、サラリーマン店長であるわたくしえだが「やってみて効果があった方法」をご紹介します。

男性中間管理職

職場に笑顔が少なく雰囲気が悪い…

女性中間管理職

緊迫した状況を和ませたいけどいいアイデアが浮かばない…

職場でおもしろいことを言ったつもりでもスベることがありませんか？

わたくしは今でもよくあります…

ただ、ユーモアスキルを状況によって使い分けると、効果的に職場で人を笑わせることができます。

実際わたくしの職場でも殺伐とした雰囲気になるときがありますが、深刻な雰囲気になる前に「ユーモアスキル」を発揮し、比較的スムーズに仕事ができるようしています。

ZACK

ユーモアを勘違いしているパターンね…

えだ

年中ヘラヘラしていたい！

ユーモアスキルが職場に必要な理由

ユーモアで深刻な状況を回避できる

ビジネスでは大した問題でもないようなことも、案件によっては深刻な状況に陥ってしまう場合があるため、職場にはちょうど良いユーモアスキルが必要です。

職場はお金が発生する場所なので、基本的に真剣に立ち振る舞わなければなりませんが、常に緊張した状態で仕事をしても雰囲気が悪くなるだけで良い結果は生まれません。

さすがに仕事中いつもヘラヘラしていると、周りに良くない印象を与えてしまいますが、「上品でおしゃれな笑い＝ユーモア」は周囲を和ませます。

上品でおしゃれな笑いで周囲を明るくすることができれば、ちょっとした問題や意志疎通のすれ違いがあったとしても、たいていの場合そこまで深刻にならずに済みます。

ユーモアで職場の人間関係がよくなる

ユーモアでいい感じに人を笑わせることができれば、まず嫌われることがないので職場の人間関係は良くなります。

人を笑わせるということは「快の感情」を提供することにもなるので、常にユーモアを持って職場の人に接していると、おのずと相手からの印象も良くなるからです。

話していて印象が良い人というのは相談や頼みごとをしやすい人と認識されることが多く、お互い協力して業務をすすめたり連携で作業することも増えていきます。

つまりユーモアによって職場の人を笑わせたり喜ばせたりすることができれば、チームワークが円滑になり、職場の人間関係も良好になります。

ユーモアで仕事の成果が出やすい

ユーモアによって職場の雰囲気が良くなると、個人のパフォーマンスも向上し、成果が出やすくなります。

ユーモアは悲劇的な出来事を喜劇的に変換する発想ともいえるので、ポジティブなアイデアが出やすく、ひいては良いサービスや製品を生み出すことにつながります。

良いサービスや製品を作るためには「トライ＆エラー＝試行錯誤」を繰り返さなければなりませんが、エラーを悲観的にとらえるとトライしづらくなる雰囲気になるのは当たり前です。

つまりユーモアスキルを活用することにによって「失敗」という結果を軽減し、「挑戦」という過程を何度も促すことが重要です。

ユーモアスキル3選

ユーモアスキル1.「緩和」

大笑いした後のスッキリした感覚は、多くの人が経験したことがあると思いますが、そもそも「笑い」というのは緊張状態が緩和されたときに起こるものだそうです。

つまり人を笑わせるには緊迫した雰囲気から一転解放する必要があり、緩和のユーモアスキルとはストレスのかかった状態を緩和する技術といえるでしょう。

例えば上司が「大変だ、この資料を誰がつくった？」と呼びかけると、作成者は恐る恐る「…私です」と名乗り出てきます。

そこで一転「素晴らしい。この資料もお願いします！」と依頼すると、その場はホッとした笑いが起こります。

つまりあえて緊張状態を演出し、緩和する一言を、タイミングよく発するのがポイントです。

ユーモアスキル2.「共感」

「嫌いな上司あるある」でディスりまくったあとは、スッキリとした気持ちで仕事に打ち込めるという経験がみなさんあると思います。

ある共同体の構成員どうしが負の感情に共感して一緒に笑うことは、快の感情を誘発してストレスを発散する典型的パターンです。

ただしこの手法は単なる「悪口」「イジメ」「いやがらせ」につながってしまうため、意識して「日常によくある現象=あるあるネタ」に誘導する方が得策です。

「忙しい中ようやく電話に出たとたんに電話が切れる」や「外国人に説明が伝わるか心配していたら日本語ペラペラだった」など、誰もが共感できるネタを探しておきましょう。

ユーモアスキル3.「自虐」

人がおっちょこちょいな失敗をしたところを目撃した時に思わず笑ってしまう経験をしたことがあると思います。

これは人間が「優越感」や「安心」という快感情を得ることよって笑いが生み出されていると思われますが、距離がある相手の警戒心を解く場合にも有用です。

しかも「自虐ネタ」や「失敗談」は恥ずかしいという気持ちを乗り越えて、本当にあったことを普通に話すだけでほとんどスベることはありません。

ただしドジな話、やらかした話は使いすぎると「いつもミスしている人」「常に心配されたがっているウザい人」と思われてしまうので注意が必要です。

ユーモアスキルを使うタイミング

職場が緊迫しているとき→「緩和」

ちょっとしたストレスが職場に立ち込めている状態が緩和のユーモアを発するタイミングです。

業務がスムーズにすすんでいないときや、ピンチに陥っている時は誰しも緊張して不安な状態なので、ストレスから解放されると笑いを隠しきれません。

緊張している新人に「まだ武器が木の棒レベルなので無理はダメ」や、なかなか仕事の成果が出ず空回りしているときなどは「チェーンが外れてる」と表現すると緊張を緩和できます。

つまり、職場が緊迫してストレスを感じている人が多い状況では「深刻になりすぎずにリラックスしていきましょう」という「応援のメッセージ」を伝える絶好のチャンスです。

仕事がなくヒマなとき→「共感」

仕事がなくヒマなときは雑談をするチャンスなので、共感のユーモアで場を和ませるにはちょうど良いタイミングです。

やることがないときは誰かの悪口を言って共感の笑いを誘うよりも、「スッキリした話」や「ホッとした話」などを共有した方が前向きな気持ちになります。

今後の仕事につながりそうな有益な情報や、リラックスしてもらえるようなあるあるネタがあれば一番良いですが、無い場合は「好きなものランキング」や「どっち派？」などの話でお互いの共感ポイントを探すのも効果的です。

業務がひと段落して時間を持て余しているときは「あなたとわたしは仕事仲間なので協力し合いましょう」という「共存のメッセージ」を伝える絶好のチャンスです。

ちょっとしたミスが起きたとき→「自虐」

笑っている場合でない大きなミスが起きた時はもちろん避けるべきですが、ちょっとしたミスやトラブルが起きた時は自虐ユーモアの出番です。

ミスをしてしまった人をフォローする意味があり、職場の信頼関係を良好にするための絶好のチャンスでもあるからです。

例えば仕事に遅刻してしまったり、取引先を怒らせてしまったり、ちょっとしたミスやトラブルを起こして落ち込んでしまっている人には自虐ネタが効果的です。

ちょっとしたミスが起きたときは「大したミスではないので落ち込まないでがんばりましょう」という「励ましのメッセージ」を伝えるチャンスです。

まとめ

難易度の高い問題に取り組んでいるときや、真面目に議論をしている最中にこそユーモアスキルは必要です。

一緒に笑うことで同僚との親近感や信頼感が増し、モチベーション維持やストレス軽減につながるからです。

真剣勝負で利益を生み出そうとしている緊張状態こそ「笑い」が起こりやすいシチュエーションであり、ユーモアは目標の達成を助けてくれます。

上司に「無茶振り」をされたときも、「最善を尽くします。もしできなかった場合は……笑ってください！」で、乗り切りましょう。

最後まで読んでいただきありがとうございました。

この記事が悩める中間管理職の明るい未来のために、微力でもお役に立つことができれば幸いです。今後ともよろしくお願いいたします。

中間管理職の悩みを解決するために、サラリーマン店長であるわたくしえだが「やってみて効果があった方法」をご紹介します。

男性中間管理職

そもそも職場のコミュニケーションが苦手…

女性中間管理職

職場のコミュニケーションスキルを高める方法を知りたい…

みなさんは職場のコミュニケーションに悩んだことはありませんか？

わたくしも会話がかみ合わない人と仕事をすると、すごいストレスを感じてしまう時期があり、「コミュニケーションスキル」の重要性を知りました。

そこで今回は職場の人間関係を良好にしたい方のために、職場のコミュニケーションスキルを高める方法や情報伝達のコツをご紹介します。

えだ

おしゃべりはどうも苦手で…

ZACK

おしゃべりはコミュニケーションスキルではないね…

職場のコミュニケーションスキルが高い人の特徴

清潔感がある

清潔感がある人とは、頭からつま先までお手入れが行き届いていて、立ち居振る舞いもなんとなくスマートです。

身なりがきちんとしていていて周囲の人に不快感を与えない人は、ただそこにいるだけで話しかけやすい雰囲気を作り出します。

例えば寝ぐせのない整えられた髪型、顔周りのお手入れ、シワの無い服装、爪も切られていて、きれいな靴をはいている、などで清潔感は演出できます。

ただし、食事中に「クチャクチャ」音をたてたり、持ち物が整理整頓されていなかったり、異臭がしたり、字が汚かったりすると台無しになるため、トータルの清潔感を目指す必要があります。

些細な立ち居振る舞いで、印象はガラリと変わってしまいますが、逆に言うと清潔感さえあれば、顔やスタイルの良し悪しはあまり関係がないとも言えます。

偏見が少ない

コミュ力が高い人はある程度の自信を持っていますが同時に自信過剰にならないための「謙虚さ」をもっています。

偏見を持っている人の特徴である「他人を見下す行為」「決めつけ」は、ビジネスにおいて良好な人間関係を築けないからです。

自尊心や自己肯定感が高すぎると、上手くいかないときに人を見下したり、悪口を言ったり、グチを言ったりしてしまうため、本心で話せる人は周りから減っていきます。

わたくしも経験済みですが、自分の偏った価値観だけでものごとを判断してしまうと周囲に敬遠され職場で円滑なコミュニケーションがとりにくくなっていきます。　

いざというときスピーディー

いざというときスピーティーな人は、大きなミスやトラブルがあったときに躊躇なく考えたことを実行に移せる人なので信頼性の高いコミュニケーションが可能です。

いわゆる行動力がある人と言い換えることができますが、周りの人が悩んでいたり、助けを求めていたり、不快な思いをしている場合に、素早く対処ができる人はコミュ力が高いといえます。

例えば担当者不在時に発注ミスや商品不良が発生した場合、周囲が躊躇する中、率先してスピーディーに代替処理対応できる人は、発言に説得力があるため周りもその指示に従います。

発言に説得力がある人は、多くの人たちを率いて業務遂行を促す「リーダーシップ」を発揮することが多く、「いざというときのスピーディーな立ち居振る舞い」は様々なシーンで重宝されます。

職場のコミュニケーションスキルを高める3つの方法

相手より先にあいさつ

職場のコミュニケーションスキルが高い人は誰であろうと「相手より先にあいさつする」人です。

なぜなら「あいさつ」こそが会話の主導権を握るために有用な最強の人心掌握術であり、警戒心を解いたり、正確に情報を伝えたりするときに不可欠なコミュニケーションスキルだからです。

例えば相手の意表を突く大きく元気な声で「おはようございます！」や「お疲れ様です！」と挨拶をすると、職場の雰囲気がガラリと良い方向に変わります。

つまりあいさつは、自分の心を開くと同時に相手を認める行為でもあり、相手も好意的に接するようになるため自然に人間関係が良好になります。　

敬語を使い分ける

職場のコミュニケーションスキルが高い人は適切な敬語を使いこなし、TPOに応じて相手の心情に寄り添います。

敬意を表す「敬語」には相手の快感情にダイレクトに響く効果があり、相手の怒り、不安、不快といったネガティブな感情を和らげる効果があるからです。

例えばちょっとしたミスや粗相も、ある程度は許容される状況を作り出すことができますし、こちらの要望や依頼なども通りやすくなります。

つまり上司やお客様、取引先といった目上の人に「こびへつらう」必要はありませんが、上手に　「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」を使いこなすことはスムーズなコミュニケーションを促します。

相手の話を邪魔しない

職場のコミュニケーションスキルを高い人は、話し手の会話をさえぎったり、否定的なことを言ったりしません。

コミュニケーションの真髄は「情報を発信している人が気分よく話してもらうこと」といえるので、「ちょっと違うんじゃないかな…」と思っていても、ひとまず相手の主張を最後までしっかり聴く必要があります。

例えば相手が感情的になって無茶苦茶なことを言っている場合でも、事実と違うことを主張してきたとしても、「いったん受け止めたフリをする」ことが冷静な事実確認を促します。

つまり脇役に徹し聞き手にまわることが、相手の正当性や矛盾点を明確にするため、深刻なクレームや緊迫した議論も円滑に処理することができるといえます。

職場のコミュニケーションスキルをさらに高める3つの方法

余計なことを見ない

状況にもよりますがコミュ力が高い人はその人の一時的に悪いところや、長期的に見てお互いにマイナスな光景は見ても見ていないフリをします。

なぜなら本題以外の情報はできるだけ少ないほうが良いですし、いちいち他人の弱点や欠点を指摘する人は、敵意を持たれてしまうことが多く、周囲との信頼関係を築けないからです。

例えば相手の弱点や都合の悪いところを目撃したとしても、周囲に黙っていることで相手に貸しを作り、自分がピンチに陥ったときに助けてもらいやすい状況をつくります。

つまり他人の欠点やミスなどをわざわざ指摘して敵意を抱かれるよりは、「相手がスムーズに話しやすいように配慮すること」が情報伝達のコツです。

余計なことを言わない

情報伝達のコツは「本当に重要なことを明確にする」意味でも、余計なことを言わないようにする必要があります。

なぜなら情報には真偽やメリットデメリットが必ずあり、双方のメリットを考慮しながら取引や交渉スムーズにすすめるためには黙っていたほうが良いことが多いからです。

もちろん相手に被害が及ぶような重要な情報やお得情報は隠さずに伝えることが大前提ですが、「どちらでもよい情報」や「本質に関係のないデメリット」は言わないほうが得策です。

コミュニケーションはなんでも包み隠さず話すことが必ずしも良いとは限らず、むしろあえて黙っていることが人間関係を良好にするケースが多いのが実情です。

余計なことを聞かない

情報伝達のコツは相手が困るような質問をするべきではありませんし、お互いに気分が悪くなるような情報をわざわざほじくり出さないことです。

もちろん相手が自虐的に自分の不幸話や失敗談を話し始めた場合は別ですが、お互い知られたくないことや弱みなど、情報共有するべきではないこともよくあります。

例えば「プライベートなトラブル」「不平不満による他人の批判」「妬み嫉みによる悪口」などは職場だけでなく日常生活でも普通にコミュニケーションとして活用されます。

しかしすべての情報を真剣に聞く必要はなく、相手や自分自身が不利になってしまう情報はスルースキルであえて受け流すべきです。

まとめ

中間管理職は職場の人間関係を良好にするために「コミュ力」を磨く必要があります。

利害関係が相反する真逆の立場の人たちがもめごとを起こさずに仕事をするためには、コミュ力が高い人が情報伝達を工夫しながら仲介に入らないといけない場合が多いからです。

多種多様な価値観が認められつつある現代の職場では、「偏見」「思い込み」が少なくなったとはいえ、「ボタンの掛け違い」「誤解」「虚偽報告」などの情報伝達トラブルが発生しやいのが実情です。

それゆえ高いコミュ力で職場のわずらわしい人間関係をうまく調整することも中間管理職の役割といえるでしょう。

最後まで読んでいただきありがとうございました。

この記事が悩める中間管理職の明るい未来のために、微力でもお役に立つことができれば幸いです。今後ともよろしくお願いいたします。

中間管理職の悩みを解決するために、サラリーマン店長であるわたくしえだが「やってみて効果があった方法」をご紹介します。

男性中間管理職

上司やお客様を上手に褒めるのが難しい…

女性中間管理職

殺伐とした職場環境を何とかしたい…

褒められるのは好きですか？

わたくしは「何かウラがあるんじゃないかな」とか「お世辞はやめてくれ」と思ってしまうのですが、上手に褒められると心の底からうれしく思います。

しかし、不自然でへたくそな褒め方だと逆にテンションが下がってしまうという人も少なくありません。

そこで今回は、職場環境の改善に効果のある「褒めるスキル」を高める方法や、使いどころについて詳しく調べて記事にしてみました。

えだ

誰も褒めてくれないから自分で自分を褒めよっと

ZACK

そういう人は別に褒められなくても大丈夫ですね

褒めるスキルの具体

褒めるスキル1：驚きながら褒める

シンプルに「すごいですね」と褒めるのももちろん効果がありますが、驚きながら「わっ！すごいですね」と言った方が相手に伝わります。

こちらの感謝する気持ちやうれしい感情を伝えるためには、直接会って話しているからこそのリアクションが相手の感情を動かすからです。

大げさに驚く必要はありませんが、「整理整頓が上手ですね」というよりも「整理整頓されていてびっくりしました」と伝えたほうが相手のモチベーションは上がります。

誉め言葉の前に「えっ」「おおー」「わあ」などの感嘆詞をつけるのもおすすめですし、こちらが驚いている表情を相手に見てもらいながら褒めるのも効果的です。

褒めるスキル2：問いかけながら褒める

「もしかしてもう仕事を終わらせたのですか？」など問いかけ形式で褒めることは相手の論理的な思考を高めることにもつながり印象に残りやすいと思います。

特に「なぜ？」という理由を問いかけることは、相手の計画性や主体性を明確に浮き立たせることにもなるため、良いアクションの動機付けにもなるからです。

例えば「なんでこんなわかりやすい資料にできたの？」や「どうやってそんな難しい契約が取れたの？」という問いかけは、「参考にしたい・真似したい」というメッセージでもあります。

つまり「どんなふうに？」など質問を交えながら相手を褒めることは相手に敬意を表すチャンスでもあり、褒められる正当性がプラスされよりうれしく感じます。

褒めるスキル3：数値を交えて褒める

相手の素晴らしい言動を発見したときは「どれくらい」素晴らしいのかを数字を交えて伝えるとうれしさも1.5倍増しです。

これは数値を用いることでより具体的に相手を褒めている印象を与える効果があり、「ポイント数」「倍数」「割合」「パーセンテージ」など何でもよいと思います。

例えば「〇〇さんの活躍で売上前年比110％達成できた」や「〇〇さんの1つのアイデアで無駄な仕事が2割くらい減った」など、具体的に褒めている雰囲気が重要です。

ただし露骨な他者との比較は、逆にモチベーションを下げてしまいますので、その人の過去との比較や、一般論を用いて褒めることが重要かと思います。

褒めるスキル応用編

褒めるスキル応用編1：誉め言葉を使い分ける

上司やお客様など目上の人に対する敬語の使い分けはもちろんですが、誉め言葉も様々なバリエーションがあるため、相手の特性に応じて使い分ける必要があります。

見た目を褒めるにしても「きれい」「美しい」「シュッとしてる」「スマート」「ファッショナブル」「かわいい」「カッコいい」などニュアンスの違いが何通りもあるからです。

有名な誉め言葉「さしすせそ」（さすが・知らなかった・素晴らしい・センスがいい・そうだったんだ）が有名ですが、「最高・信じられない・素敵・世界一・聡明」など、まだまだあります。

さらに「◯◯すぎる」「◯◯としか言いようがない」などの応用編を含めると言い回しがマンネリ化せず、誉め言葉の引き出しも増えていきます。

褒めるスキル応用編2：褒めて欲しそうなところを褒める

褒めるスキルを効果的に発揮するためには、相手が褒めて欲しそうなところをピンポイントで褒める方法がおすすめです。

褒めることのメリットは相手の承認欲求を満たすことなので、自分のことを認めてもらえたという満足感は特別なはずです。

そのためには相手が「自信を持ってやっていること」や、「得意だと自負しているもの」をよく観察して褒めるポイントを絞り込んでおいたほうがよいでしょう。

そういう視点で観ると、身体的な能力やスキル以外にも、頑張って努力している過程や、メンタルの強さなど、人を褒めるポイントは意外にたくさんあります。

褒めるスキル応用編3：周囲に与える効果を褒める

前述のように人を褒めるところは容姿や能力に限らずたくさんありますが、その人の言動が周りの人たちに与える良い効果をさりげなく伝える方法もおすすめです。

そうすることで周りからも認められるという二次的な承認欲求が満たされ、さらにモチベーションが上がる機会が増えるはずです。

例えば成約率が高い営業スタイルや、業務効率化につながる事務処理方法など、特出した個人のスキルは社内全体で情報共有すべきです。

そしてその人の素晴らしい部分が「周囲にどれほどの効果を与えているのか」を数字を交えて具体的に褒めると効果２倍増しです。

褒めるスキルの戦略編アプローチ

褒めるスキル戦略編1：意外なところを褒める

「ギャップ萌え」という表現がありますが、優しい人が意外に強いところがあったり、怖そうな人が意外に気配り上手だったりすると褒めたくなりませんか？

本人も気づいていないような魅力を探して褒めるということはその人独自のキャラクターを肯定することになり戦略的に非常に効果の高い褒め方と言えるでしょう。

例えば、まじめな人が意外におもしろかったり、かっこいい人が意外にかわいかったり、おおざっぱな人が意外に几帳面だったりするところを探してみましょう。

これは本人がコンプレックスを持っている短所を長所に変換することにもつながり、インパクトのある褒め方ができます。

褒めるスキル戦略編2：間接的に褒める

直接褒めるよりも、他の人に伝えて褒めてもらう方が効果的な場合があります。

これは発信者の情報よりも、利害関係のない第三者が発信する情報の方が信じられやすいという「ウィンザー効果」を活用しています。

例えば「〇〇さんのことを社長がすごく褒めてたよ」や「お客さんが◯◯さんの対応に感心してました」などは直接褒められるよりもうれしく感じます。

しかも直接褒めるのが照れくさかったり、褒めるタイミングを逃した時に有用な「戦略的褒めるスキル」です。

褒めるスキル戦略編3：褒められたら褒め返す

褒めてもらったらお返しに、相手の褒め上手なところを褒めると、お互いの承認欲求を満たすことができ、職場の雰囲気はよくなります。

不意に褒められたときは、照れくさかったり、謙遜しすぎたり、疑ってしまったり、素直にうれしい気持ちを表現できないものですが、この方法だと上手に感謝のお返しができます。

例えば「自分も気づかない意外なところを褒めていただきありがとうございます」や「今の言い回しは自分にとって最高の誉め言葉です」などがおすすめです。

しかもこの「褒め返す」という技は下手なお世辞や皮肉を言われた時も相手の悪意を和らげる効果があるため、うまく活用すると職場環境は劇的に改善されます。

まとめ

褒めるスキルは中間管理職にとって職場環境を改善するために有用な技術です。

職場環境が悪化する原因は、「コミュニケーションエラー」によって相互の信頼関係がしっかり構築されてないことがほとんどだからです。

それぞれ立場や役割が異なると、必要以上に対立したり、いがみ合ったりしてしまいがちですが、お互いの良いところを認め合うと信頼関係はちょっとだけ改善します。

基本的に褒められて気分が悪くなる人はお無いと思いますが、褒めるタイミングや言い回しによって2～3倍の効果をもたらします。

最後まで読んでいただきありがとうございました。

この記事が悩める中間管理職の明るい未来のために、微力でもお役に立つことができれば幸いです。今後ともよろしくお願いいたします。